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马化腾在这封晦涩的公开信中,提出的“大内容”战略是指什么?人均gdp2013排名 路虎lrx价格 时尚长衫 风已吹散 听见凉山百度影音 张宇慧 王惠的微博 粘贴剂网 倚天屠龙艳记 2016年考研大纲 不省心不省事不省钱 月子会所离“国标”还多远

来源:rkclxsfli281151.cn 晋州晚报
2020-2-4

刺猬公社 | 石灿

“深度融合”、“云化分享”、“智慧连接”、“全用户”、“大内容”、“新科技”、“宽平台”……

每个词都显得有些晦涩每个词都不容易被理解。里面的行文更是像政府工作报告一样充满术语微言大义。所以 10 月 30 日马化腾发表的〖给合作伙伴的公开信〗要合作伙伴能看懂还真不容易。

这几年每年“腾讯全球合作伙伴大会”开幕前马化腾都会发表一封公开信。在今年的信中他说他要“用七个关键词来描述最近一年来的观察与思考”说的就是本文开头那七个关键词。

其中对于内容方面他提出了个“大内容”的概念他是这样表述的:

大内容:

无论是消息、短视频等数字资讯产品还是网络文学、动漫、影视、游戏与乐曲等数字文化产品海量数字内容的生成与分发正在促成“大内容”战略。

只有内容足够“大”才能匹配“全用户”需求。当然“大”并不仅仅指规模数量与品种类型多更包括内容生成土壤的肥沃、不同内容间交融创新的活跃、内容分发渠道的丰富等。随着各行各业的数字化转型数字内容将获得更多的生成土壤、交融机会与传播媒介变得更“大”。

“IP”知识产权作为数字内容的头部力量也可以看做是数字时代一种重要的过滤器为普通用户找到相应领域数字内容提供了方便。未来各行各业都可能产生自我的IP。它们是各个领域通往数字生态广场的“门与窗”具有枢纽节点的价值。数字内容是腾讯的核心业务之一。过去几年我们对泛娱乐生态与IP打造的探索正是对“大内容”战略的一种初步尝试。

对于海量的长尾内容我们需要更多地借助机器来完成“大内容”的集成与分发。数字内容天然具有流动性它比线下资源更有优势采用“云化分享”。与其他资源一样海量集成与大规模分发能够充分发挥云、大数据与人工智能等数字生态基础设施的优势。在这个过程中机器会替代许多人力但它需要既理解用户也理解内容才能完成最优的个性化匹配从而解决内容的无限膨胀与用户的有限注意力之间的矛盾。当然机器要成为足够理想的过滤系统还有很长的路要走。

正是因为“数字内容是腾讯的核心业务之一”所以马化腾才会单独把内容提出来思考。而他思考的内容也能展现出腾讯内容战略变化的路径包括今年年中腾讯OMG(网络媒体事业群)的变革也是这一思考逻辑的结果。

毫无疑问腾讯是中国最大的互联网内容出品方而且其旗下内容品类之完整无人能出其右。从资讯到社交到网络文学、动漫、影视、游戏、乐曲等无所不包而且往往能独木成林做成行业第一。

整个腾讯内容体系又互相配合相辅相成加上有微信、QQ、腾讯消息、快报、应用宝等用户量庞大的内容出口所以腾讯的“大内容”体系能涵盖从生产到加工到销售的全链条这在国内也是无人匹敌的。

“大内容”战略前传:

泛娱乐与IP打造

马化腾说:过去几年我们对泛娱乐生态与IP打造的探索正是对“大内容”战略的一种初步尝试。

“泛娱乐”这一概念在腾讯内部最早是副总裁程武提出来的。 2012 年在“UP2012 腾讯游戏年度发布会”上程武正式提出“泛娱乐”战略——以IP授权为轴心、以游戏运营与网络平台为基础的跨领域、多平台的商业拓展模式。

两年后“腾讯互动娱乐”首次作为品牌主体系统发布了全新的“泛娱乐”战略。这一战略获得了外界广泛认同到了 2015 年“泛娱乐”被业界公认为“互联网发展八大趋势之一”。

经过六年的发展与逐渐完善“腾讯互动娱乐”已经形成腾讯游戏、腾讯动漫、阅文集团(腾讯文学)、腾讯影业、腾讯电竞 5 大主要业务板块。

除此之外在腾讯庞大的泛娱乐版图上还包括了腾讯乐曲娱乐集团(QQ乐曲、酷狗乐曲、酷我乐曲)腾讯视频企鹅影视腾讯体育企鹅电竞NOW直播等业务板块。

这些布局虽然一开始很艰难比如阅文集团 2014 年、 2015 年连续两年阅文集团都是大幅亏损的状态仅在 2016 年实现了扭亏为盈腾讯乐曲娱乐集团也一直处于“战略性亏损”的状态但在腾讯坚决布局“泛娱乐”的战略体系下这些耕种慢慢收获了果实。

阅文集团将于 11 月 8 日在香港上市摩根士丹利分析师认为其估值介于 57 亿美元到 68 亿美元之间。而昨日有媒体称腾讯乐曲或考虑 2018 年在香港或纽约上市。此前据外界估计腾讯乐曲娱乐集团估值约为 80 亿至 100 亿美元。

这现在的收获也可以看出腾讯“泛娱乐”的布局在战略上是极其有远见的。

仅仅布局“泛娱乐”还不够腾讯认识到要想收获巨量用户还需要有“IP”。正如马化腾所言:未来各行各业都可能产生自我的IP。它们是各个领域通往数字生态广场的“门与窗”具有枢纽节点的价值。

腾讯近年一直致力于泛娱乐IP的多元化打造:每年发布的游戏新品中大部分带有“IP”属性动漫、网文、游戏、影视等领域已能实现较好的互通。在系统内部进行IP互换从点到面打造成为一条线而这也对应着马化腾信中提到的“不同内容间交融创新的活跃”。

“大内容”转型:

个性化分发

今年 6 月腾讯OMG(网络媒体事业群)大调整包括首次打破频道制取而代之的是内容与运营的独立;快报产品更加被重视等。腾讯内部人士称这是腾讯门户业务 10 多年来最大一次调整其影响范围之广、涉及人员之多前所未见。

而变化的逻辑是为了应对海量内容的分发效率问题。正如马化腾所言:对于海量的长尾内容我们需要更多地借助机器来完成“大内容”的集成与分发。

“腾讯消息”客户端一直都是编辑精选的分发逻辑在内容越来越庞大、用户对内容的个性化需求越来越强烈的时代这种中心化的分发逻辑越来越不符合发展要求。相反像今日头条这种主打个性化分发的平台发掘了自我的蓝海。

马化腾也认识到内容足够“大”才能匹配“全用户”需求。现在腾讯内容是足够大了分发渠道也足够强大但如何分发得更有效率在理念上、认识上仍有革新与迭代的必要。

所以快报虽然只是被外界视为一款防御型产品但它能在腾讯内部起到的试验与先导作用是不可估量的。快报的出现也让腾讯OMG认识到机器分发是不可逆转的大势所趋。

所以即使是一直以编辑为主导的“腾讯消息”也上线了“推荐”版块希望根据用户的阅读兴趣推荐内容。

马化腾认为机器会替代许多人力但现在这一阶段他觉得机器还不够“聪明”——“它需要既理解用户也理解内容才能完成最优的个性化匹配从而解决内容的无限膨胀与用户的有限注意力之间的矛盾。当然机器要成为足够理想的过滤系统还有很长的路要走。”

从某种程度上来说这是一种不彻底的想法可能正是这一思考才导致腾讯OMG会出现“腾讯消息”与“快报”并存的局面。“腾讯消息”主打编辑精选从企鹅媒体平台中精选每天的内容也就上万条左右;而“快报”则以企鹅媒体平台为内容池无限海量。

这样左右手出击的打法虽然比较保险但是否有转型不够坚决之虞还很难说。不过以腾讯的体量与优势多少比其他家多一点战略转型时间。

文中提到的“内容生成土壤的肥沃”可能就是腾讯对内容生态的思考了。去年他在给合作伙伴的公开信中提出“我们与合作伙伴共建的新生态正从‘一棵大树’成长为‘一片森林’。”“我们很清楚孤木难成林。只有赋予开放分享的基因生态才可能长成一片森林。”

现在腾讯在促进“内容生成土壤的肥沃”上也在不遗余力而这也正是腾讯最可怕的地方让越来越多的生产者与组织转向它所倡导的领域共生共荣形成更大的风口。

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  不省心不省事不省钱 月子会所离“国标”还多远

  天津北方网讯:〖母婴保健服务场所通用要求〗自9月1日起正式施行月子护理机构进入国标时代!

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  资料图:月子会所。 吕明 摄

  近年来随着人民生活水平的提高以及二孩儿政策的放开消费者对于专业的母婴保健服务以及月子护理机构的需求与日俱增。一时间月子会所如雨后春笋般遍地开花。然而因为起步阶段一哄而上、准入门槛较低行业整体乱象丛生暴露出从业人员素质参差不齐、卫生、安全存在隐患等诸多问题。作为母婴保健服务行业的首个国家级标准国标的出台将给整个行业带来怎样的变化?连日来记者进行了走访检查。

  行业现状

  宝妈吐槽:不省心不省事不省钱

  这些日子刚刚怀孕三个多月的林女士一有时间就拉着老公去转月子会所“现在会所房间很紧张都要提前五六个月才能定上我们也想趁着现在时间还算宽裕多比较一下尽快定下来。”林女士告诉记者在看了十几家会所以后她最终还是一头雾水。“贵的也没看出来服务上占多大优势便宜的也没觉得差很多但价格却差好几万元真不知道该怎么选。”采访中记者发现与林女士感触相同的准妈妈不在少数大家在选择会所的时候觉得很茫然没有一个可衡量的标准往往是凭收入水平、凭直觉去选。

  通过走访记者了解到目前天津的月子会所有近百家主要集中在星级酒店、中高档住宅区附近、别墅区以及高档写字楼内部整体规模都比较小多数在10个房间左右价格从3万元/28天到12万元/28天不等。记者发现不同价位的月子会所服务内容是类似的都包含有一个月的住宿、月子餐、产后修复与宝宝护养等项目。而价格差异主要取决于住宿硬件条件以及护理形式的不同例如五星级酒店内的月子会所28天的价格普遍在6万元以上大多是护理人员进入产妇房间24小时一对一护理也称母婴同室。三四星级酒店内的月子会所价格通常在3—6万元之间婴儿放到育儿室由护理人员集中护理。但同一个月子会所根据房型不同服务方式不同价格差异也很大例如位于水上公园附近别墅区的一家月子会所阳面房间28天价格是49800元阴面房间价格是39800元二楼有露台的房间是59800元套间是99800元。最短住28天最长也有住几个月的。此外打出“台式护理”“韩式护理”等特色服务的月子会所价位也普遍较高。

  但即使这样高昂的价格也没有让准妈妈望而却步恰恰相反的是大部分月子会所都处于爆满的状态。“虽然与老公都是工薪阶层但这辈子也就再坐这么一个月子图个省事儿、省心。”即将迎来二宝的王女士坦言。

  住进会所就真的能省事、省心吗?“第一天就把宝宝指甲剪出血了更可怕的是还藏着不说支支吾吾本来想把孩子放到母婴室自我还能静心修养可是根本放不了心最后还是自我带了一个月累得浑身疼。”“孩子呛奶喊半天人才过来吓得我都浑身发软。”“这里的护士人手不够没法照顾到每个产妇还得我妈陪我住一个月我婆婆每天往这送催奶汤事儿一点儿也没省。”采访中几个住过会所的宝妈纷纷吐槽表示很失望。

  位于五大道上的某月子会所护理部主任马文华对记者说她们已经经营将近五年新开业时天津也就三、四家可就这短短几年间天津的月子会所已有近百家。用她的话说:“每个月都有新开的每个月也都有倒闭的。”“人们都觉得月子会所就是在酒店里租几间房雇用些护理人员就能干成钱好赚不少人也正是抱着这样简单的理念去经营最后难以为继甚至官司缠身还把市场搅得很浑。”

  市场混乱:做地产开酒店跨界伺候母婴

  “不管是消费者还是对于我们业内来说都很期待国标出台现在这个市场非常混乱一些商家为了吸引客户故意用一些噱头去抬高价格还有一些商家通过降低月子餐、服务的品质去降低价格让消费者很难去分辨、选择。”马文华透露说。

  马文华表示一直以来因为没有对月子中心的开办设置专业的准入门槛。因此月子中心与普通商业机构一样只要在工商部门注册登记后即可营业既不需要相关卫生资质从业者也不需要相关资格证书。这也使一些人有了浑水摸鱼的机会因为开办会所需要大量资金目前进入市场最多的就是有房地产与酒店背景的企业。这样的跨界经营效果可想而知。

  毋庸置疑行业的健康发展急需标准支撑。

  记者查阅这份标准发现这项标准规范的对象是为顾客提供非医疗性服务的母婴保健服务机构及其经营场所标准明确服务的种类根据服务对象所处阶段分为备孕保健、孕期保健、产后保健、婴幼儿保健。标准从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件与记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置与服务改进、争论与投诉等方面针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业与舒适4个方面提出了要求。其中在环境卫生方面〖要求〗指出月子中心50米范围内应无射线、粉尘、噪音、强光等污染同时月子中心应有消毒间或消毒区域或配备相应的消毒设备有提供住宿的应实行24小时值班制;在技能人员方面技能人员应通过专业技能、卫生知识等培训取得相关资质上岗;而在处理争论与投诉上月子中心应规定争论的处理及有关职责与权限通过协商方式处置争论并在显著位置设立投诉电话、意见簿等处理投诉的方式在24小时内处理投诉并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。

  专家说法

  采访中会所的负责人纷纷表示将会按照国标要求进一步完善。对此天津社科院社会学研究所所长张宝义认为国标出台效果如何关键要看落地情况。张宝义说一直以来因为准入门槛低、缺乏监管月子会所的服务质量及其从业人员素质令人担忧整个行业还处于低端、粗放发展的一个状态。但实际上作为一个“呵护生命”的行业月子会所不论对于经营者还是工作人员来说要求都是非常高的。

  他说单从专业性这个角度讲对于母婴这一特殊人群应比一般场所从业人员要求更加严格因为从业者一举一动都直接关系到母婴健康特别是对新生儿阶段的照料其专业性要求较高许多看似平常的细节却暗藏许多风险需要经过专业培训与较长时间的熟练操作方可上岗。同时对于宝妈的护理也不单只是身体上还应注意心理健康产后抑郁现在很常见那么会所能否在心理上给宝妈疏导、呵护这也是很重要的一方面。还有就是现在住进会所的宝妈大多都是“80后”“90后”这些人群本身就对服务有着更高的要求。住进会所除了将自我与宝宝的身体调养好还希望在会所学到更多产后护理知识、保养知识以备出了月子后派上用场等等这些都对会所的专业性提出了更为严格的要求。国标出台可以说非常及时对规范整个行业将起到积极作用。但从整体看这份标准还比较笼统相关要求还需要进一步细化。同时还应明确一个共识就是国标只是一个“标准”出台后对行业规范的具体效果怎么样还要看落地情况。会所能不能开张营业、能不能达到专业、安全、卫生、舒适的要求还需要建立完善的准入制度确定监管主体让相关部门共同参与监管。从准入、后期监管等多个环节从严把关以压力促动力使整个行业进入良性发展的轨道。

  记者检查

  对于消费者比较关心的安全、卫生、专业与舒适四个方面〖国标〗提出了相应要求当下的会所能达标吗?实际情况又如何呢?连日来记者进行了走访检查。

  护士大多是家政公司工作人员转行

  记者多方走访发现“专业”“规范”是月子会所最大卖点护理团队的人员构成成为其核心竞争力之一打造阵容强大的服务团队是月子会所工作的重中之重。

  “月子期间宝妈容易出现盆腔炎、乳腺炎、术后感染、排尿难等状况新生儿也进入出生后的第一个危险期这就要求护理人员必须具备足够的护理知识与急救知识。”一位月子会所负责人对记者说。

  在一些会所的电子宣传屏、发放的宣传资料里记者看到其往往声称专业护理团队由三甲医院资深妇产科专家、新生儿科专家、中医师、营养师以及国家一级厨师构成确保每对入住母婴可享受N对一的专业服务。

  市民程女士一位刚刚在会所坐完月子的年轻妈妈向记者抱怨当初就是被这样的宣传吸引认为可以在专业医师与营养师的指导下调理身体没想到根本不是那么回事。入住不到两个星期程女士患上了乳腺炎、高烧不退。“我当时要求会所的专家帮我诊治但是他们告诉我专家来没问题可是会所不是医院没有必备的医疗设备所以最好还是去医院进行治疗。”程女士很气愤只好半夜跑到医院挂急诊号。

  陈女士感觉也是被会所强大的护理阵容忽悠了。当初承诺100%护士团队并没有兑现被一水儿的月嫂取而代之会所的说辞是护士太年轻没有当妈妈的经验月嫂有多年实践基础一般问题都能应对。“这么说也有一定道理但是宣传册上所说的台湾妇产专家、心理咨询师一直也没有露面产后低落的情绪并没有得到专业人士的疏导。”

  据记者了解大部分会所对于母婴服务的承诺范围主要涵盖以下几个方面:产妇的产后营养、开奶哺乳、排除恶露、情绪疏导、形体修复婴儿的五官清洁、皮肤护理、游泳抚触、做被动操等等。一位业内人士坦言月子会所在国内尚为一个新兴业态很多方面还有待进一步规范从业人员的素质还有待提高。一些会所宣称的医院专家一对一服务其实很难实现大多只是徒有虚名。有的会所为了显示其团队的专业性打出“护士团队全程护理”的招牌其真实性值得考证大部分会所会雇用一两个退休护士做招牌其余护士大多是家政公司工作人员转行而来简单说来就是“换身衣服”。

  消毒设备与流程形同虚设

  月子会所的卫生状况普遍受到妈妈们的注意在〖母婴保健服务场所通用要求〗中也对此作出了明确要求。经记者检查目前本市月子会所基本建立了一套环境卫生消毒管理制度执行得如何?记者进行了走访。

  记者发现目前本市有一部分月子会所是租用宾馆或酒店的客房虽然星级酒店看起来高大上但是在细节上因为各项设施均围绕普通客人设计没有考虑到母婴的需求因此在卫生方面存在一定隐患特别是酒店人流量大随之带来的交叉感染比较难以监控。

  某月子会所位于一家三星级酒店的四、五楼来往人员以及入住人员均比较多。市民马女士花了28800元进入该会所入住28天发现每天室内卫生清扫得不够彻底桌子上有明显的灰尘用来擦地板的拖布也从未消过毒假如不是特别要求卫生间的马桶也不是每天都消毒感觉“大面儿上过得去细节做得不到位。”

  采访中一些在会所坐过月子的妈妈们颇多抱怨。“有一次我家的宝宝把大便拉在了毛巾上育婴师就把毛巾扔到了门口的一个筐里统一去清洗。我当时就提出了质疑因为我知道有些病毒是通过大便传播的假如消毒跟不上就很容易引发感染。”说起这事一位妈妈深表无奈。

  〖母婴保健服务场所通用要求〗中明确提出月子中心要对消毒进行严格管理防止交叉感染并保留记录应有消毒间或消毒区域或配备相应的消毒设备。在采访中记者看到大部分会所已经具备硬件消毒设施但是在服务过程中很多设备与流程形同虚设。一位育婴师坦言在高峰时会所不仅房间紧张而且宝宝浴房里的毛巾、浴巾等物品也常常不够用消毒流程有些缩减也在所难免“都是小孩儿都挺健康的没啥传染病也用不着那么严格的消毒。”

  欠缺人性化设计产妇待着很别扭

  家住河西区的刘女士生完孩子选择入住一家高档月子会所本以为会舒舒服服地度过这一个月谁料两周没过完就感觉自我快受不了了。

  刘女士选择的这家会所一个月8万元提供标准的一对一服务。入住期间一个护士24小时全程陪伴家属只能在每天下午5点到7点前来探视。“会所推出的‘一对一’服务听着确实挺‘高大上’减轻了产妇家属的负担但是让人感觉非常不好。产妇除了需要生活上的照料更需要家人的悉心陪伴一天只有两个小时能看到家人将近一个月的时间都与两个素不相识的陌生人同处一室心里真的很别扭。”刘女士坦言“这简单是‘花钱找罪受’。”

  在采访中记者发现因为一些会所在细节上欠缺更加人性化的设计所以为产妇增添了很多不太美好的体验。

  因为产后无人照顾李女士思来想去最后选择进入月子会所坐月子。李女士回忆那时刚出院她的身体很虚弱护理人员一天要敲好几次门一会儿送东西一会儿问需求一会儿发通知李女士不得不一次次捂着肚子下床开门。“其实房间里按一个对讲机或电话有很多问题都可以解决完全不用这么折腾人。”李女士说。

  杨女士谈起会所经历也是接连吐槽。她选择的月子会所位于一座高档写字楼内因为写字楼不允许制作餐饮所以该会所的月子饭是在另一处制作好配送来的一连28天每顿饭送到房间里都是凉的家属不得不把饭拿到微波炉里再次加热口感与营养都打了折扣。此外还有一点让她感觉不爽就是入住了月子会所家里的负担一点没有减轻原本以为会把大人与孩子照顾得好好的但是实际上护理团队根本无暇顾及大人全都围着孩子转。

  安全存在漏洞外人随意出入

  据记者了解为了加强对母婴服务行业的管理在2013年年底在中国妇幼保健协会推出的〖产后母婴康复机构管理与服务指南〗中提出母婴康复机构应选址于交通方便、环境安全卫生的区域须远离污染区与危险区差距最近的综合性医院或妇幼保健专科医院应不超过15分钟车程。母婴服务机构的电梯与楼道也应独立不得与其他场所共用。但因为该标准属于行业性标准不具有强制性很多会所并没有真正执行。

  “每一个会所都把确保安全作为最基本的底线确保每一对母婴平安入住、平安回家。”一位业内人士对记者说。

  刚刚实施的〖母婴保健服务场所通用要求〗也从多个方面对机构(月子中心)进行了规范特别是要求月子会所应建立一套风险管控方案应涵盖可能的风险、防范的措施、异常的处理、保障顾客有效识别的措施并应定期演练实行24小时值班制度以确保服务安全。

  在检查中记者发现不少月子会所在确保安全方面仍然存在一些漏洞。记者来到某月子会所前台一位工作人员简单对记者进行了一些询问没有登记、没有安全检查、没有消毒、也没有测量体温就示意记者可以进入。在该会所的楼道公告栏内对于外来人员探访的相关制度赫然在目。随后记者走访了多家月子会所发现对于外来探访人员的防范措施执行并不到位。

  坐落于某星级酒店内的月子会所同样存在一些安全隐患。“你看这个婴儿室紧挨着会所大门婴儿室的门经常敞着会所大门也没有特别的安全防护酒店每天人来人往太不安全了。”一位入住某会所的年轻妈妈说在大家的一再呼吁下会所才进行了整改在会所大门设立了门禁。(“津云”—北方网编辑侯静)

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